Правила рассмотрения жалоб и апелляций

 Скачать форму заявления
о жалобе (апелляции претензии)

Апелляция - просьба лица, предоставляющего объект инспекции, в орган инспекции о пересмотре этим органом вынесенного им решения в отношении данного объекта.

Жалоба (претензия) - в отличие от апелляции выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

Потребитель (заказчик) при несогласии с результатами оценки соответствия или с качеством оказания услуг Органом инспекции имеет право на подачу жалобы, апелляции или претензии.

Потребитель (заказчик) по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения заявления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, материалы не содержат конфиденциальную информацию, или в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

 

Орган инспекции беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение. Орган инспекции гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.

Все жалобы, апелляции и претензии, поступившие в Орган инспекции, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.

Заявление о жалобе (апелляции) или претензии рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня регистрации.

Решение по результатам расследования жалобы или апелляции, не принимается и не пересматривается лицами, первоначально участвующими в инспекционной деятельности.

 

В процессе принятия решения по жалобе, претензии:

-рассматривается суть жалобы, претензии;

-оценивается правильность выполнения исполнителем работ по Поручениям в рамках государственного задания, по договорам с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами, правильность оформления экспертных заключений, протоколов и др. документов;

-изучается информация об условиях проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, расследований, включая при необходимости отбор образцов (проб) и проведение измерений, санитарно-эпидемиологических и иных видов оценок, необходимых для получения достоверных результатов;

-рассматривается документация, регламентирующая требования к объему инспекции;

-оцениваются регистрационные данные;

-при необходимости заслушиваются представитель заказчика и непосредственный исполнитель работ;

-проводится тщательный анализ материалов;

-устанавливаются причины, вызвавшие жалобу, претензию, проводится анализ выявленных несоответствий;

-намечаются мероприятия по устранению причин, вызвавших жалобу, претензию;

-разрабатываются корректирующие действия и предупреждающие мероприятия;

-принимается решение, устанавливается срок исполнения.

 

С учетом характера жалобы, претензии, ее причин, выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения руководитель Органа инспекции принимает соответствующие решения:

-о повторном проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы, обследования, расследования, исследований, испытаний, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок;

-о повторном отборе образцов и параллельном проведении исследовании, испытаний с участием подателя претензии или другой аккредитованной в этой области лаборатории (работы привлекаемой лаборатории оплачиваются за счет подателя претензии);

-о прекращении работ, связанных с проведением санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, расследований, исследований, испытаний, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок, по которым поступила претензия, если не установлены и не устранены причины (т.к. не обеспечивается должное качество работ);

-о внеплановой внутренней проверке в подразделениях по выявленным несоответствиям, относящимся к претензии;

-о принятии (в случае необходимости) мер воздействия административного характера к непосредственным виновникам;

-о мотивированном отказе в принятии претензий;

-об обращении в орган по аккредитации и другие компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатам их рассмотрения;

-и другие возможные решения.

 

По завершении процесса рассмотрения жалобы и апелляции лицу, подавшему заявление, направляется официальное уведомление о результатах рассмотрения жалобы или апелляции и принятых мерах.

На письменное заявление ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении.

При несогласии с решением по апелляции заявитель вправе обжаловать решение в органы контроля: Росаккредитацию, Роспотребнадзор.

 

 

ПАМЯТКА

о порядке подачи жалобы (претензии) или апелляции в Орган инспекции

 

Руководство Щелковского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» гарантирует полное удовлетворение требований Заказчика и высокий уровень обслуживания, выражаем готовность рассмотреть и урегулировать все ваши претензии.

 

При несогласии с результатами санитарно-эпидемиологической экспертизы или с качеством оказания услуг Вы имеет право на подачу апелляции о пересмотре результатов оценки соответствия или претензии на качество, оказанных Вам услуг (работ).

Щелковский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» беспристрастно и оперативно рассмотрит Ваше заявление и примет объективное решение.

Гарантируем конфиденциальность при рассмотрении жалоб, апелляций и претензий.

Срок рассмотрения жалобы, претензии, апелляции - 10 рабочих дней.

Подать заявление о жалобе можно непосредственно в Щелковский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» почтовым отправлением по адресу: в электронном виде через сайт Филиала http://www.cgemo-shelkovo.ru по электронной почте на адрес: shelkovo@cgemo.ru.

 

Форма заявления размещена на информационном стенде Органа инспекции и сайте Филиала.

Номер телефона, по которому можно узнать о регистрации заявления и ответственном исполнителе: 8 (496) 566-99-81.

О ходе и результатах рассмотрения заявления можно узнать по телефону: 8 (496) 566-99-81.

Обжаловать наши действия Вы можете:

- в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, телефон: (499) 973-19-12, (499) 973-27-30,

- в Федеральную службу по аккредитации (Росаккредитация): 117997, Москва, ул. Вавилова, д. 7, тел. (495) 539-26-70.

​